Análisis y diseño del Sistema de Información para la atención al cliente del Departamento Técnico de la empresa PERCEL S.A.

Abstract

El presente proyecto de Análisis y Diseño del Sistema de Información para el Servicio al Cliente del Departamento Técnico de la empresa celular PERCEL S.A., tuvo como propósito el establecimiento de un sistema capaz de explicar a través de la estandarización de procesos del diseño de diagramas, y un sistema capaz de explicar con los procesos las diferentes entidades del Área de Servicio al Cliente. - La metodología utilizada para desarrollar el proyecto se basó en el análisis estructural centrado en los requisitos específicos del sistema. - La metodología utiliza herramientas de modelado, diagramas de flujo de datos, un diccionario de datos, especificaciones de los procesos y diagrama de la entidad - relación. - El sistema actual fue evaluado en tres aspectos: la plataforma tecnológica actual, los recursos humanos y la distribución de funciones. Esto llevó a una propuesta de cambios en el nivel estructural utilizando diagramas de flujo de datos que establecieron cinco áreas específicas, así como una redistribución de funciones que incorporan características que conducen a un aumento en el rendimiento y optimizan el Servicio al Cliente, que permite mejorar la imagen y, por lo tanto, subir indirectamente sus ingresos. Algunos beneficios de un Sistema de Información para Servicio al Cliente son: • Optimización de los procesos administrativos con la reducción del tiempo requerido para los empleados. • Acceder a la información con la puntualidad que el cliente requiera. • Facilitación de alternativas en la toma de decisiones de la Administración, debido al soporte de información sistematizado y la disponibilidad de información específica.

The present project of Analysis and Design of the Information System for the Customer Service of the Technical Department of the cellular company PERCEL S.A., had as purpose the establishment of a system capable of explaining through process standardization of diagram design a system be up to explaining with processes the different entities of the Customer Service Area. - The methodology used to develop the project was based on Structural Analysis focused on specifing system requirements. - The methodology used modeling tools, data flow diagrams, a data dictionary, specifications of the processes and diagram the entity - relationship. - The current system was evaluated in three aspects: the current technological platform, human resources and distribution of functions. This lead to a proposal for changes on the structural level using data flow diagrams that established five specific areas, as well as a redistribution of functions incorporating characteristics that lead to an increase in performance and optimize Customer Service, that permits improvement of the image and therefore indirectly raise their income. Some benefits of an Information System for Customer Service are: • Optimization of administrative processes with the reduction of time required for employees. • Accessing information with the punctuality that the client requires. • Facilitation of alternatives in the decision making of the Management, due to the systematized information support and availability of specific information.