Desarrollo del plan de marketing para la Veterinaria Vet Bull ubicada en Puente Piedra

Abstract

El presente trabajo propone un plan de marketing para la clínica veterinaria VetBull, ubicada en el distrito de Puente Piedra; el cual tendrá un periodo de duración de cinco años y cuya finalidad recae en la formulación de estrategias aplicables a su situación actual para el logro de objetivos comerciales. Para la elaboración del plan de marketing, se realizó un diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa, determinado sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Posteriormente, se plantearon objetivos medibles y viables; así como estrategias, acciones para alcanzar los propósitos establecidos, Además, se establecieron indicadores para controlar el desempeño y realizar cambios oportunos a lo largo de la implementación del plan. Por último, se desarrolló un análisis económico y financiero del proyecto, el cual permitió evaluar su viabilidad. Respecto al análisis interno, se describió la estructura de sus servicios: veterinarios (atención médica, higiene y peluquería, pet shop y farmacia) y hospedaje de mascotas; posteriormente se evaluaron los aspectos de promoción, precios y distribución. De acuerdo al análisis de los elementos externos, se examinaron factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales, los cuales jugaron una posición favorable para el desarrollo del negocio. Además, se determinó que el mercado de la clínica está constituido por dos clases de clientes: procedentes del distrito de Puente Piedra, los cuales adquieren ambos servicios veterinarios y hospedaje y consumidores de las demás zonas de Lima, que requieren servicios de alojamiento. Respecto a los servicios veterinarios, en base al estudio de mercado realizado en el presente trabajo, se encontró que el tamaño máximo de atenciones anuales es de 30.990 en Puente Piedra; al final del periodo de evaluación, la empresa está dispuesta a captar el 20 por ciento, incrementando esta variable de 3 a 20 servicios al día.

En relación al mercado del hospedaje, se proyecta mantener en un 100 por ciento la ocupación del centro en la temporada alta, y elevar en promedio de 60 por ciento esta tasa en épocas de baja demanda. Adicionalmente, se elaboró un estudio de la competencia, en el cual se manifiesta que la empresa presenta características similares al promedio; sin embargo, destaca en ser el único centro veterinario que ofrece un servicio totalmente equipado de hospedaje para mascotas. Mediante el uso de la herramienta de las Cinco Fuerzas de Porter, se concluyó que el sector de actividades veterinarias y de servicios enfocados a las mascotas es atractivo. La empresa busca fidelizar a sus clientes, incrementar el número de atenciones veterinarias y de huéspedes que visitan el hospedaje; además se espera posicionar la marca y ser considerada como una institución responsable, mostrando ética profesional y amor por los animales. Para cumplir estos objetivos, se determinaron estrategias de enfoque, segmentación, posicionamiento y marketing mix. Por otro lado, se definieron indicadores, los cuales controlarán el nivel de cumplimiento de los propósitos establecidos. Finalmente, en el análisis económico y financiero, se determinó la inversión total en 55.000,00 soles, de los cuales 20.000,00 serían desembolsados al iniciar la implementación del plan y el resto en los siguientes años. Se evaluó la pertinencia de endeudamiento de acuerdo a las ganancias acumuladas; además, se proyectaron ingresos, costos, gastos y flujo de caja. Los cuales generan un valor actual neto (VAN) positivo de 46,093.80 soles, una tasa interna de retorno (TIR) de 29 por ciento, una relación beneficio/costo de 1.76 y un periodo de recupero de 2 años y 2 meses. Éstos últimos indicadores evidencian que el negocio; así como las acciones propuestas por el plan de marketing en mención, generan un efecto económico favorable para la empresa.

This presently job paper proposes a marketing plan for VetBull veterinary clinic, located in the district of Puente Piedra; which will have a duration of five years and whose purpose lies in the formulation of strategies applicable to your current situation for the achievement of business objectives. To prepare the marketing plan, I realized a diagnosis situation of the company and it was made internal and external, determined its strengths, weaknesses, opportunities and threats. Subsequently, measurable and viable objectives were raised; as well as strategies, actions to achieve the established purposes, In addition, indicators were established to monitor performance and make timely changes throughout the implementation of the plan. Finally, an economic and financial analysis of the project was developed, which allowed assessing its viability. Regarding the internal analysis, the structure of its services was described: veterinarians (medical care, hygiene and hairdressing, pet shop and pharmacy) and pet accommodation; subsequently the aspects of promotion, prices and distribution were evaluated. According to the analysis of the external elements, political, economic, social, technological and environmental factors were examined, which played a favorable position for the development of the business. In addition, it was determined that the clinic market is made up of two classes of clients: from the Puente Piedra district, which acquire both veterinary and lodging services and consumers from other areas of Lima, which require accommodation services. Regarding veterinary services, based on the market study carried out in this work, it was found that the maximum size of annual care is 30,990 at Puente Piedra; At the end of the evaluation period, the company is willing to capture 20 percent, increasing this variable from 3 to 20 services per day.

In relation to the lodging market, it is projected to keep the center's occupation at 100 percent in the high season, and raise the average to 60 percent in times of low demand. Additionally, a competition study was prepared, in which it is stated that the company has similar characteristics; However, it stands out as the only veterinary center that offers a fully equipped pet lodging service. Through the use of the tool of the Five Forces of Porter, it was concluded that the sector of veterinary activities and services focused on pets is attractive.

The company seeks to build customer loyalty, increase the number of veterinary and guest services that visit the accommodation; It is also expected to position the brand and be considered a responsible institution, showing professional ethics and love for animals. To meet these objectives, focus, segmentation, positioning and marketing mix strategies were determined. On the other hand, indicators were defined, which will control the level of compliance with the established purposes. Finally, in the economic and financial analysis, the total investment in 55,000.00 soles was determined, of which 20,000.00 would be disbursed at the beginning of the implementation of the plan and the rest in the following years. The relevance of indebtedness was assessed according to the accumulated earnings; In addition, revenues, costs, expenses and cash flow were projected. Which generate a positive net present value (NPV) of 46,093.80 soles, an internal rate of return (IRR) of 29 percent, a benefit / cost ratio of 1.76 and a recovery period of 2 years and 2 months. The latter indicators show that the business; as well as the actions proposed by the aforementioned marketing plan, generate a favorable economic effect for the company.