Percepción de los consumidores/clientes sobre el posicionamiento de las principales tiendas por departamento en Lima Metropolitana periodo 2016-2019

Abstract

La presente investigación determina percepción de los consumidores/clientes sobre el posicionamiento de las principales tiendas por departamento en Lima Metropolitana periodo 2016 - 2019. El objetivo principal fue determinar cuáles son los factores principales influyentes en el posicionamiento de marca en las principales tiendas por departamento, según la percepción de los consumidores en Lima Metropolitana durante el periodo 2016 -2019. Los objetivos específicos incluyeron validar si la recordación, afinidad y diferenciación son los factores principales influyentes en el posicionamiento de marca para los consumidores de Lima Metropolitana, determinar la situación de la categoría en términos de satisfacción, diferenciación y lealtad en los consumidores de Lima Metropolitana y determinar cuáles son las asociaciones de imagen de las principales tiendas por departamento percibidas por los consumidores La metodología empleada fue del tipo descriptivo, no experimental y transversal. Se diseñó empleando encuestas personales para la etapa cuantitativa y focus group para la parte cualitativa. Los principales resultados obtenidos fueron los siguientes: La recordación es el factor principal para un posicionamiento, ya que de ese primer nivel de conocimiento se construye la relación con el consumidor, le sigue en nivel de importancia la consideración y la percepción de diferenciación. La diferenciación y afinidad si bien son factores importantes, de estos dos factores, la afinidad aporta a las variables principales de posicionamiento, pero no se traduce en posicionamiento de marca con la misma magnitud que otros indicadores, de igual forma la diferenciación se construye a partir de las asociaciones de imagen. Por lo que esta última variable necesita especial atención para construir diferenciación.

This research determines the perception of consumers / customers about the positioning of the main department stores in Metropolitan Lima 2016-2019 period. The main objective was to determine the main influential factors in the positioning of the brand in the main department stores, according to the perception of consumers in Metropolitan Lima during the period 2016-2019. Specific objectives include validating whether recall, affinity and differentiation are the main influencing factors in the brand position for consumers in Metropolitan Lima, determining the status of the category in terms of satisfaction, differentiation and loyalty in consumers of Metropolitan Lima and will determine the image associations of the main department stores perceived by consumers The methodology used was descriptive, non-experimental and transversal. It was designed using personal surveys for the quantitative stage and focus group for the qualitative part. The main results obtained were the following: Recall is the main factor for a positioning, since from that first level of knowledge the relationship with the consumer is built, the level of importance of perception and the perception of differentiation follows. Differentiation and affinity although they are important factors, of these two factors, affinity contributes to the main positioning variables, but does not translate into brand positioning with the same magnitude as other indicators, in the same way differentiation is constructed from of image associations. So, this last variable needs special attention to build differentiation.