Eficiencia operativa en el proceso de abastecimiento de formatería. Estudio de caso: Propresa

Abstract

El propósito de esta investigación fue establecer lineamientos adecuados para llegar a una eficiencia operativa en el proceso de abastecimiento de formatería, con el objetivo de disminuir costos, mejorar el servicio y la rapidez de respuesta a través de una propuesta de mejora en el proceso para el tipo de actividad que la empresa desarrolla. El método empleado para el análisis fue descriptivo y correlacional, con el objetivo de relacionar y conocer la información factible para la explicación de la investigación, donde la población de estudio proviene de la provincia de Lima, y abarca 16 agencias ubicadas en los distritos de Lima Metropolitana. Entre los procesos de análisis, se evaluó los puntos críticos del proceso productivo para analizar la deficiencia operativa, donde se evidenció la falta de conocimiento de formatería, así mismo durante el proceso de pedido de materiales, no se realiza adecuadamente lo que también contribuye a una deficiencia en el proceso de compras, de igual modo los materiales, existen un stock excesivo en número de formatería fuera de uso, que genera una percepción de los usuarios de un número mayor de documentos. La ineficiencia operativa o fallas han llevado a soportar costos innecesarios; reduciendo los costos y mejorando el progreso del servicio se incrementa la eficiencia del usuario, dando lugar a una eficiencia operativa, donde los resultados están en relación a los recursos empleados y el esfuerzo que supone. Por lo tanto, se concluye establecer una evaluación periódica de todo el procedimiento de compra, asimismo presentar nuevos modelos y compararlos con el rendimiento o desempeño operativo, además de reevaluar los costos de los materiales de la formatería. Se hace necesario realizar charlas mensuales y presentar un banco de datos de códigos de artículos que se utilizan en la formatería y de otros productos.

The purpose of this research was to establish adequate guidelines to achieve operational efficiency in the supply of Formats, with the aim of reducing costs, improving the service and speed of response through a proposal to improve the process for the type of activity that the company develops. The method used for the analysis was descriptive and correlational, with the aim of relating and knowing the feasible information for the explanation of the research, where the study population comes from the province of Lima, and includes 16 agencies located in the districts of Lima Metropolitan. Among the analysis processes, the critical points of the production process were evaluated to analyze the operational deficiency, where the lack of knowledge of formats was evidenced, likewise during the materials ordering process, it is not carried out properly, which also contributes to a deficiency in the purchasing process, in the same way materials, there is an excessive stock in number of outof-use formats, which generates a perception of users of a greater number of documents. Operational inefficiency or failures have led to unnecessary costs; reducing costs and improving the progress of the service increases user efficiency, leading to operational efficiency, where the results are in relation to the resources used and the effort involved. Therefore, it is concluded to establish a periodic evaluation of the entire purchase procedure, also to present new models and compare them with the performance or operational performance, in addition to re-evaluating the costs of the materials of the formats. It is necessary to hold monthly talks and present a database of article codes used in the formats and of other products.