Implementación de la gestión basada en procesos en el área de cobranzas de una empresa del sector telecomunicaciones

Abstract

Tradicionalmente las empresas han operado bajo los principios de Taylor (S. XIX) de división y especialización del trabajo por departamentos o funciones. En este modelo los procesos no están definidos ni gestionados, por lo que repercute en los resultados de la empresa. Es por esta razón que la gestión basada en procesos surge como un enfoque que percibe a la empresa como un sistema interrelacionado de procesos que generan valor agregado. Por tanto, describir a la empresa como una red de procesos constituye una herramienta útil de gestión. En la actualidad, el gran desafío que deben afrontar todas las empresas que deseen tener éxito consiste en gestionar sus actividades y recursos adoptando herramientas y metodologías que le permitan alcanzar los objetivos establecidos. Por lo que la implementación de la gestión basada en procesos constituye un instrumento que contribuye a la obtención de resultados cada vez mejores. Es así que, bajo este nuevo contexto, la empresa del sector Telecomunicaciones adoptará la gestión basada en procesos como una herramienta que le permita garantizar que realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.

Traditionally the companies have produced under Taylor's beginning (XIXth century) of division and specialization of the work for departments or functions. In this model the processes are not defined not managed, from what it reverberates in the results of the company. It is for this reason that the management based on processes arises as an approach that perceives the company as an interrelated system of processes that generate added value. Therefore, to describe the company as a process network constitutes a useful tool of management. At present, the big challenge that there must confront all the companies that want to have success consists of managing his activities and resources adopting hardware and methodologies that allow him to reach the established targets. From what the implementation of the management based on processes constitutes an instrument that he contributes to the securing of every time better results. It is so, under this new context, the company of the sector Telecommunication will adopt the management based on processes as a tool that it allows him to guarantee that it realizes all the necessary tasks to reach his targets.