Implementación del marketing relacional en la empresa ALTCOM Seguridad Industrial S.A.C., Lima 2022

Abstract

El presente trabajo monográfico se enfoca en la implementación exitosa de estrategias de marketing relacional en ALTCOM Seguridad Industrial S.A.C, una empresa que se dedica al comercio de equipos de protección personal en Lima, Perú. Inicialmente, se evaluó la situación de la empresa a principios de 2022 utilizando un análisis FODA para comprender su contexto y desafíos. Para medir la satisfacción y la percepción de los clientes en términos de marketing relacional, se realizaron encuestas basadas en la escala de Likert. Los resultados de estas encuestas señalaron áreas específicas que requerían mejoras, especialmente en la experiencia de compra y el servicio al cliente. También se identificó la falta de conocimiento técnico sobre los productos y habilidades de ventas entre el personal. Luego, se propusieron e implementaron diversas estrategias de marketing relacional para abordar estas áreas prioritarias. Estas estrategias incluyeron capacitación del personal en conocimiento del producto, talleres para mejorar las habilidades de ventas, la creación de una base de datos de clientes, aumento de la publicidad en Facebook, desarrollo de un sitio web, implementación de correos corporativos, programas de fidelización y comunicación personalizada. Estas acciones tenían como objetivo fortalecer la conexión con los clientes, fomentar la lealtad y mejorar la percepción de la marca. Los resultados de estas estrategias fueron positivos: hubo un aumento en la interacción en la página de Facebook, un incremento en las ventas generadas a través del sitio web, una mayor frecuencia de compras por parte de los clientes existentes y la incorporación de nuevos clientes. Esto se tradujo en un aumento significativo en las ventas mensuales de ALTCOM Seguridad Industrial S.A.C. Estos resultados validaron la eficacia de las estrategias de marketing relacional y destacaron la importancia de la satisfacción del cliente como un factor crucial en el éxito de la empresa.

The present monographic work focuses on the successful implementation of relational marketing strategies at ALTCOM Industrial Safety S.A.C, a company engaged in the trade of personal protective equipment in Lima, Peru. Initially, the company's situation was evaluated at the beginning of 2022 using a SWOT analysis to understand its context and challenges. To measure customer satisfaction and perception in terms of relational marketing, surveys based on the Likert scale were conducted. The results of these surveys highlighted specific areas that needed improvement, particularly in the shopping experience and customer service. There was also an identified lack of technical product knowledge and sales skills among the staff. Subsequently, various relational marketing strategies were proposed and implemented to address these priority areas. These strategies included staff training in product knowledge, workshops to enhance sales skills, the creation of a customer database, increased advertising on Facebook, website development, implementation of corporate emails, loyalty programs, and personalized communication. These actions aimed to strengthen customer relationships, foster loyalty, and enhance the brand's perception. The results of these strategies were positive: there was an increase in engagement on the Facebook page, higher sales generated through the website, increased repeat purchases from existing customers, and the acquisition of new customers. This ultimately resulted in a significant increase in monthly sales for ALTCOM Industrial Safety S.A.C. These outcomes validated the effectiveness of relational marketing strategies and underscored the importance of customer satisfaction as a crucial factor in the company's success.